1、直播间提供公域在线库存表，线索量增长300%+

消费者为了购买到心仪的二手车，会系统了解车辆年限、里程、配置等信息，但直播间内主播视角的单方面讲解，难以覆盖到每位消费者想了解的个性化内容。为了向消费者提供更快捷方便的咨询服务，车雷达小程序在直播间配置了公域在线库存表，消费者只需手机授权登录即可解锁全部车源信息，再针对感兴趣的车型详细咨询，既节省了消费者的时间沟通成本，也更方便商家了解消费者的核心诉求与意向车型。

2、AI客服24小时实时回复，不错过每一位潜在客户

基于抖音小程序提供的私信组件能力与主动私信功能，车雷达AI客服系统可提供全天24小时的实时服务，尤其针对非工作时间的私信咨询，也可以实现实时回复与全程沟通，大幅提高了用户逛店体验与复访意愿，也帮助商家解决了晚上下班后无人工在线客服、凌晨等非工作时间无法及时回复客户消息等经营痛点。

接入主动私信能力后，车雷达小程序可以帮助商家主动触达用户，助力私信对接客户数量提升30%，再结合IM能力支持的7*24小时沟通意向客户，整体获取的高意向线索比例增长达50%。

【场景一】小程序内获取主动私信授权

【场景二】直播间获取主动私信授权

3、开放线上智慧管理系统，矩阵号线索管理更高效

对于有矩阵号的抖音商家，常面临多账号线索管理不方便、时间人力成本投入大等难题。接入车雷达小程序后，商家可以将全部线索数据统一汇总到后端管理系统，实现对潜在客户信息的系统收集、高效管理、统一分析，与实时跟进，帮助商家全面了解潜在客户的需求、兴趣和购买意向，从而进行有针对性的触达建联与销售推进。

四、客户评价

@杭州阿东汽车-抖音运营负责人

“抖音二手车直播已经进入了下半场，比拼的是先进工具，先进的运营。通过车雷达抖音小程序系统，我们实现了实质性的降本增效，开源节流。最终的目的都是为了给终端客户带来更好的线上体验”。

五、案例总结

通过抖音开放平台提供的客服消息、私信组件等开放能力，车雷达抖音小程序为二手车商家提供非工作时间解答客户疑问、及时跟进客户咨询等服务能力，赋能商家打造自己的品牌经营阵地，月活跃用户数达到20万。

此外，基于平台对外发布的小程序公域获客、私域经营等解决方案，车雷达抖音小程序帮助二手车商家获取更多新增线索，单场直播平均线索量3000条，并支持在智慧系统中高效管理存量线索，助力商家挖掘更多销售转化机会。